Публічна оферта (Terms of use, Terms of service) — це встановлені правила використання веб-ресурсу, з якими клієнт повинен погодитися, щоб користуватися сервісом. Найчастіше Terms of use застосовуються на маркетплейсах, в інтернет-магазинах, у мобільних додатках, на рекламних сайтах і в соціальних мережах.
Публічна оферта — це пропозиція укласти договір на заздалегідь визначених умовах з урахуванням особливостей бізнесу клієнта. Terms of use повинні бути простими і зрозумілими, але при цьому враховувати всі юридичні тонкощі
- захист від зловживання з боку користувачів, в тому числі від спаму, розміщення недостовірної інформації, використання ресурсу в незаконних цілях;
- захист прав інтелектуальної власності на торговельну марку, дизайн, контент власника ресурсу, а також інших клієнтів;
- обмеження відповідальності оператора сервісу (disclaimer warranty, або відмова від гарантій);
- можливість заблокувати акаунти користувачів, які порушують умови використання;
- визначення права, яким регулюються відносини між власником ресурсу і клієнтом, а також способів врегулювання конфліктів.
Щоб зробити Terms of use дієвим інструментом захисту веб-ресурсу і бізнесу в цілому, необхідно передбачити:
- Вимоги до користувача (наприклад, встановлення мінімального віку користувача).
Прийняття умов (acceptance of terms). У цій частині вказано, що користувачі зобов’язуються дотримуватися встановлених умов. Для отримання згоди найкраще використовувати click-wrap. Це активний метод отримання згоди, коли користувач ставить прапорець або натискає на кнопку ”Аccept“, ”I agree“. У клієнта обов’язково повинна бути можливість ознайомитися з умовами за гіперпосиланням, безпосередньо в боксі для згоди, а також у футері. Найкраще повідомити про наявність умов перед реєстрацією акаунта або наданням будь-яких даних.
- Пасивний метод — browse-wrap — передбачає, що користувач погоджується з умовами, просто користуючись веб-ресурсом. Оскільки в browse-wrap користувач не робить ніяких активних дій, в разі виникнення спору необхідно довести існування такої згоди.
- Право на використання (license to use) передбачає, що користувач має обмежене право використовувати ресурс, якщо дотримується всіх умов.
- Перелік дозволених і заборонених видів використання (acceptable use policy) визначає, що дозволено, а що заборонено щодо контенту та послуг сервісу, а також вживання яких заходів можливе, якщо сервіс використовується інакше.
- Положення про обмеження відповідальності: клієнти використовують ресурс на свій страх і ризик.
- Положення про обробку сервісом контенту (фото, відео, аудіо, твітів, реклами), завантаженого чи іншим чином наданого користувачем. Вказується, що користувач зберігає право власності на свій контент, визначається, як оператор сервісу має намір його використовувати і як буде обробляти заяви про порушення призначеним для користувача контентом прав інтелектуальної власності третьої сторони.
- Порядок реєстрації акаунтів користувачів (user accounts), якщо ресурс передбачає їх створення, наприклад, в соціальних мережах.
- Положення про підтримку і обслуговування. Якщо власник ресурсу не планує надавати підтримку і обслуговування клієнтів, необхідно повідомити про це.
- Положення про конфіденційність.
- Положення про порядок внесення змін до умов договору.
- Підстави для видалення облікового запису користувача.
Але будь-який договір має сенс тільки тоді, коли він здійсненний. У випадку з Terms of use дуже важливо:
- повідомити користувача про існування умов;
- надати можливість ознайомитися з ними;
- розповісти, як і коли потрібно дати згоду;
- зажадати від користувача дій, які свідчать про згоду.
Компанія ВігоЛекс має великий досвід в цій сфері і спроможна знайти індивідуальне рішення для кожного клієнта.
